Reklamacije - povrat i zamjena robe

 

Odgovornost za materijalne nedostake

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, na odnose između potrošača (krajnjeg korisnika) i Ilustratorica, obrta za kreativne usluge i dizajn, vl. Marina Babić (u daljnjem tekstu: Ilustratorica), u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) o odgovornosti za materijalne nedostatke.

Reklamacije se priznaju samo uz predočeni račun kao jedini dokaz kupnje. Prema Zakonu o potrošačima nije moguće reklamirati proizvod koji je kupac izradio prema svojoj želji (Članak 79, stavak 3 Zakona o zaštiti potrošača).

Ilustratorica personalizirani proizvodi rade se pomno i s pažnjom posvećenom kvaliteti i pakiranju, pa kada je riječ o personaliziranim proizvodima koji se rade prema vašim željama pravo na povrat ostvarujete jedino ukoliko ste dobili

  • Proizvod koji niste naručili
  • Oštećen proizvod 
  • u roku od 14 dana nakon primitka proizvoda, ručno oslikani dio gubi boju - to se ne dešava gotovo nikad, no budući da je riječ o ručno oslikanim proizvodima koje ručno fiksiramo, može se desiti greška prilikom fiksiranja, što bi bilo vidljivo odmah na prvom pranju. U tom slučaju molim da se javite kako bi izvršili povrat novca, ili poslali dostavnu službu da pokupi vaš proizvod, nakon čega u roku od mjesec dana ili popravljamo vaš proizvod, ili izrađujemo novi.

Molimo da nas o mogućim reklamacijama obavijestite u roku od 15 dana od datuma primitka robe. 

Ukoliko se radi o robi koja ima materijalni nedostatak, kupac je dužan Ilustratorici dostaviti dokaz o opravdanosti reklamacije – fotografiju proizvoda koja prikazuje materijalni nedostatak proizvoda.

Molimo vas da prilikom izbora opcija za personalizaciju, pazite na pisanje imena, izbor boje i dužine kose i slično, jer jednom oslikano, ne može se promijeniti. Ilustratorica neće vršiti povrat personaliziranih proizvoda gdje je do pogrešaka došlo jer ste nešto krivo upisali ili odabrali, ili se predomisli. Hvala vam na razumijevanju!

Ukoliko Ilustratorica uoči kako je reklamacija neutemeljena, neće izvršiti povrat novca niti isporučiti zamjenski proizvod.

Odgovor na prigovor obvezujemo se dati u roku određenom Zakonom o zaštiti potrošača (15 dana od primitka).

Kupcu koji je primio krivi proizvod ili oštećen proizvod ponudit će se izbor između povrata uplaćenog novca u roku od 7 dana (u punome iznosu narudžbe) i slanja zamjenskog proizvoda.

Za ostale, nepersonalizirane proizvode u ponudi na našim stranicama (art printevi koji nisu dodatno personalizirani)  kupac ima pravo na povrat u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predan u posjed, bez obveze navođenja razloga za povrat proizvoda, uz prethodnu najavu na e-mail info@ilustratorica.hr

Ilustratorica će izvršiti povrat novca tek nakon što proizvod bude vraćen.
Preporučujemo da proizvod vratite preporučeno ili na neki drugi način gdje imate dokaz o slanju te također da imate u vidu da troškove povrata robe snosite sami, te da nećemo primiti pošiljke poslane pouzećem na našu adresu. 

Kupac je dužan vratiti neoštećeni proizvod, u originalnoj ambalaži s računom na adresu:

Ilustratorica, vl. Marina Babić

Vukovarska 4, 52100 Pula

Uz prethodnu najavu i obrazloženje na mail info@ilustratorica.hr

Vidljiva vanjska oštećenja ambalaže ili robe obavezno je prijaviti djelatniku dostavne službe.

 

Pravilo na jednokratni raskid ugovora

Samo Kupac koji je sklopio Ugovor na daljinu može raskinuti ugovor ne navodeći razlog za to (Članak 72. Zakon o zaštiti potrošača), u roku četrnaest (14) dana od primitka robe, uz pretpostavku da je prije toga dobio potvrdu prethodne obavijesti. Ukoliko kupac s ugovorom na daljinu nije dobio potvrdu prethodne obavijesti o mogućnosti jednostranog raskida ugovora, pravo kupac za jednostrani raskid ugovora je 12 mjeseci. Raskid ugovora je moguć za robu koja prije proizvodnje nije modificirana prema zahtjevu kupca (Članak 79, stavak 3 Zakona o zaštiti potrošača).

U slučaju da koristi svoje pravo, kupac snosi trošak vraćanja robe i mora je vratiti u roku od 14 dana (Članak 77. Zakon o zaštiti potrošača). Kupac isto tako snosi trošak svakog umanjenja vrijednosti robe (Članak 77.Zakon o zaštiti potrošača) (otpakirana roba, izgubljena dokumentacija i dijelovi, oštećenja, korištenje robe i slično), osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju obavezu povrata robe te Ilulstratorica nije dužna izvršiti povrat uplaćenih sredstava u cijelosti već će se izvršiti procjena umanjenja vrijednosti proizvoda.

Ostala prava i obveze su navedene u Standardnom Informacijskom Obrascu za jednostrani raskid ugovora.

 

Obavijest o načinu pisanog prigovora potrošača

Sve prigovore sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (N.N. 41./2014.), možete poslati putem pošte ili elektroničke pošte.

Što u slučaju ako je proizvod oštećen u transportu?

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom djelatniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu te je dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju.

Ilustratorica zadržava pravo izmjene ovih uvjeta i pravila bez prethodne najave. Uvjeti poslovanja su sukladni zakonima Republike Hrvatske. U slučaju eventualnog spora Ilustratorica i potrošač će spor riješiti mirnim putem, a ukoliko nije moguće nadležan je redovno nadležan sud u Zagrebu.

Povrat ili zamjena robe je moguća u slučaju kada sa naručenih artikala niste skidali originalne etikete i kada posjedujete ambalažu u kojima su artikli isporučeni.
Prilikom povrata na ambalažu proizvoda se ne smije ništa lijepiti ili pisati, jer takve artikle nećemo prihvatiti za zamjenu.